Bộ phận lễ tân nhà hàng- khách sạn giao tiếp nhiều nhất với khách hàng, mọi thắc mắc, yêu cầu của khách đích đến thường ở bộ phận lễ tân. Đối tượng phục vụ của nhân viên lễ tân rất đa dạng và phong phú. Chính vì vậy để vừa lòng tất cả các đối tượng khách đến với khách sạn việc đào tạo lễ tân một cách bài bản vô cùng quan trọng. Nhân viên lễ tân cần phải ứng xử khéo léo với khách, phải có những kiến thức cơ bản để nắm bắt tâm lý của từng loại khách, phải luôn quan tâm đến nhu cầu của khách.
Khi khách phàn nàn thì nhân viên lễ tân cần có cách xử trí phù hợp và không nên tỏ ra sẵn sàng tranh luận với khách. Việc cướp lời, khẳng định hơn thiệt với khách chỉ mang khách ra khỏi khách sạn sớm. Mà việc cần thiết và là nhiêm vụ là lắng nghe, cảm ơn và tìm cách xử lý tình huống, khắc phục thiếu sót.
Hiện nay, các nhà hàng- khách sạn mọc lên như nấm nhưng phần lớn đang rất thiếu những lễ tân giỏi về chuyên môn nghiệp vụ, có khả năng giao tiếp, xử lý tình huống và ứng xử phù hợp với văn hóa các nước. Đây cũng chính là cơ hội làm việc cho bạn khi bạn đã trang bị đầy đủ nghiệp vụ của một người lễ tân!
Để trở thành một người lễ tân chuyên nghiệp thì các bạn phải học các lớp kỹ năng, nghiệp vụ về LỄ TÂN KHÁCH SẠN.
Nhằm đáp ứng nhu cầu hiện nay , mở ra các khóa ngắn hạn về nhà nhà khách sạn như Đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ cho bộ phận lễ tân ( NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN )
Nhân viên lễ tân được xem là hình ảnh, là bộ mặt của nhà hàng- khách sạn đó, là người đầu tiên và cuối cùng chào khách, có vai trò quyết định trong việc giới thiệu quảng bá, thu hút và lưu giữ khách.
Khóa học này không dành cho người không cần công việc lễ tân khách sạn. Học viên tham gia chỉ cần tốt nghiệp từ Trung học cơ sở trở lên và các đối tượng có nhu cầu chuyển sang làm nghề lễ tân.Các cán bộ, nhân viên đang làm việc tại các nhà hàng, khách sạn muốn nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và chưa có chứng chỉ sơ cấp nghề. Sinh viên không tốt nghiệp chuyên ngành nhà hàng, khách sạn nhưng muốn làm việc trong lĩnh vực này.
Học viên đăng ký tự do (chứng chỉ sư phạm, nghiệp vụ sư phạm…các khóa học ngắn hạn) liên hệ Cô Hiền:
Ms.Hiền – Điện thoại : 0902 91 99 55 – 0973 86 86 81
E-Mail : hienvt@giaoducvietnam.edu.vn
Công ty Cổ phần Giáo dục Việt Nam (CPGDVN) có trụ sở hoạt động chính tại: Tòa nhà A03-P2 Đại Học Sư Phạm Ngoại Ngữ, Đại Học Quốc Gia, Quận Cầu Giấy, Thủ đô Hà Nội
Văn phòng Hà Nội:
Cơ sở dạy sư phạm Hà Nội 1 tại: 451 Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội.
Cơ sở dạy sư phạm Hà Nội 2 tại: 457 Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội
Cơ sở dạy sư phạm Hà Nội 3 tại: Trung tâm dạy nghề số 5 – Quận Nam Từ Liêm (Đối diện Công An quận)
Cơ sở dạy sư phạm Hà Nội 4 tại: Trường Cao Đẳng Nghề Văn Lang – Tầng 1 tòa nhà C1 – Chung cư KCN Bắc Thăng Long, Kim Chung, Đông Anh, Hà Nội
Cơ sở dạy sư phạm Hà Nội 5 tại: P301 – Nhà A – Trường Trung Cấp Công Đoàn – số 290 – Tây Sơn – Đống Đa – Hà Nội
Cơ sở dạy sư phạm Hà Nội 6 tại: Trung tâm dạy nghề Hoàn Kiếm – 52 Thợ Nhuộm – Hoàn Kiếm – Hà Nội
Cơ sở dạy sư phạm Hà Nội 7 tại : Lô 7 – BT1 Khu ĐT Tân Tây Đô – Đan Phượng – Hà Nội – Văn phòng tuyển sinh: 76 Ngọc Lâm – Long Biên – Hà Nội.
Các thắc mắc khiếu nại, phản hồi, học viên đăng ký theo nhóm được giảm giá theo số lượng liên hệ cô Hiền:
Ms.Hiền – Điện thoại : 0902 91 99 55 – 0973 86 86 81
E-Mail : hienvt@giaoducvietnam.edu.vn
Chi nhánh hoạt động ở TP. Hồ Chí Minh:
Cơ sở dạy sư phạm TP. Hồ Chí Minh 1 tại: Số 195, đường D2, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP.HCM
Cơ sở dạy sư phạm TP. Hồ Chí Minh 2 tại: Số 8, đường Nguyễn Ngọc Lộc, Phường 14, Quận 10, TP.HCM
Cơ sở dạy sư phạm TP. Hồ Chí Minh 3 tại: Số 86/3 – đường Trần Thái Tông – Phường 15 – Quận Tân Bình – TP.HCM
Chi Nhánh cơ sở sư phạm tại TP Đà Nẵng tại: Số 2 -4 Tiểu La – Phường Hòa Cường Bắc – Q. Hải Châu – Đà Nẵng
Chi Nhánh cơ sở sư phạm tại Bình Định tại: Số 168 Nguyễn Thị Định – TP Quy Nhơn
Chi Nhánh cơ sở sư phạm tại Nha Trang – Khánh Hòa tại: Số 33, đường B1 Khu Đô Thị Vĩnh Điềm Trung (Đối diện Siêu Thị BigC Nha Trang)
Chi Nhánh cơ sở sư phạm tại Đà Lạt tại: Số 18 Quang Trung – P.9 – TP Đà Lạt
Chi Nhánh cơ sở sư phạm tại Cần Thơ tại: Số 103 đường A1, khu dân cư 91B, Phường An Bình, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ
Nội dung của lớp nghiệp vụ lễ tân khách sạn gồm các chuyên đề sau:
- Các môn cơ sở:
+ Tâm lý khách du lịch
+ Kỹ năng giao tiếp - Các môn nghiệp vụ:
Chương I. Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của khách sạn
2. Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân
3. Những yêu cầu cơ bản đối với nhân viên lễ tân
4. Chu trình phục vụ khách của bộ phận lễ tân
Chương II. Nghiệp vụ lễ tân khách sạn
1. Nhận đặt buồng
2. Cách thức và các nguồn đặt buồng
3. Quy trình nhận đặt buồng.
4. Làm thủ tục nhận buồng
Chương III. Phục vụ khách lưu trú
1. Dịch vụ bưu điện
2. Bảo quản chìa khóa buồng cho Khách
3. Dịch vụ ăn uống
4. Dịch vụ bảo quản tư trang quý và hành lý cho khách hàng
5. Các dịch vụ khác
Chương IV. Làm thủ tục thanh toán và tiễn khách
1. Hệ thống lập hóa đơn khách hàng.
2. Phương thức thanh toán
3. Quy trình làm thủ tục trả buồng
4. Thanh toán hàng ngày với bộ phận Khách sạn
5. Bàn giao ca lễ tân
Với thời gian học: 02 tháng (Lý Thuyết và Thực Hành)
Ca học: sáng thứ 2/4/6, thứ 3/5/7 hoặc thứ 7, chủ nhật
(Sáng: 08h00- 11h00; Chiều: 14h00-15h00; Tối: 18h00 – 20h00)
Học phí chỉ có 2.800.000/khóa
Thủ Tục Nhập học gồm:
– Đơn đăng ký học nghề theo mẫu của trung tâm
– Bản sao chứng minh nhân dân có công chứng
– 02 ảnh 4 x 6 (ghi rõ học tên và ngày tháng năm sinh)
Sau khi kết thúc khóa học, học viên sẽ được cấp chứng chỉ có giá trị vĩnh viễn trên toàn quốc.
Quyền lợi của học viên khi học
– Học phí thấp, được ưu đãi học phí khi đăng ký nhóm, có thể chuyển đổi cho người khác học, giảm 20% học phí cho chương trình học tiếp theo.
– Tài liệu và lịch học được cập nhật thường xuyên cho người học.
– Giảng viên là những chuyên gia đang công tác trong ngành tại các nhà hàng, khách sạn cao cấp.
– Thời gian học linh động, có thể đổi ca học, hoặc được bảo lưu thời gian học trong 6 tháng.
– Được học tập trong môi trường chuyên nghiệp, đầy đủ tiện nghi, dụng cụ.
– Cam kết hỗ trợ giới thiệu việc làm sau khóa học.
– Sau khi tham gia khóa học xong học viên sẽ thành thạo nghiệp vụ để tự tin ra ngoài ứng tuyển vào các khách sạn lớn.
– Được Tham gia khóa thực tập tại các khách sạn nổi tiếng: 3 sao,4 sao….
Mọi chi tiết xin liên hệ văn phòng
* Tại Hà Nội: 451 Hoàng Quốc Việt – Q. Cầu Giấy/ 70 Giáp Nhất – Q. Thanh Xuân
* Tại Đà Nẵng: 02 – 04 Tiểu La, Q. Hải Châu
* Tại TP. HCM: 12 Trần Thiện Chánh, P12, Q.10/ 195 D2, P.25, Q. Bình Thạnh
* Tại Nha Trang: 33 – B1 – KĐT Vĩnh Điềm Trung – TP. Nha Trang – Khánh Hòa
Hotline: 0902919955 – 0973868681 ( Ms Hiền – P. Tuyển Sinh Đào tạo )
